[032] AI GPT Custom for APPs

AI ASSISTANT CUSTOM for Apps
Un assistente di Intelligenza Artificiale personalizzato sui contenuti della tua organizzazione, integrato nella tua app o nel tuo sito web.

Dalla semplice ricerca a una vera conversazione con i tuoi contenuti
Siti web, applicazioni e piattaforme digitali possono contenere centinaia di pagine, documenti, servizi e informazioni. Il problema, sempre più spesso, non è mettere queste informazioni a disposizione, ma permettere alle persone di trovare rapidamente ciò che stanno cercando.
Un assistente basato sull’Intelligenza Artificiale può cambiare questo rapporto. Invece di navigare tra menu, sezioni e documenti alla ricerca di una risposta, l’utente può formulare una domanda utilizzando il linguaggio naturale e interagire attraverso una vera conversazione.
AI Assistant Custom è il servizio attraverso il quale Roma Web Service S.r.l. progetta assistenti AI personalizzati e li integra all’interno di app, siti web e altre piattaforme digitali.

Non un chatbot generico, ma un assistente costruito sul tuo progetto
Un assistente AI personalizzato non deve semplicemente essere capace di conversare. Deve sapere quale ruolo svolgere, quali informazioni utilizzare, quali argomenti affrontare, come rispondere e quali limiti rispettare.
Per questo ogni progetto parte dalla definizione delle istruzioni e del contesto dell’assistente. Insieme al cliente individuiamo il suo compito, il pubblico al quale è rivolto e le informazioni che deve essere in grado di utilizzare.
Un assistente per una struttura ricettiva avrà un comportamento completamente diverso da quello realizzato per un’associazione, un’azienda, una piattaforma formativa o una società scientifica. L’AI viene quindi configurata intorno alla funzione che deve realmente svolgere.

I contenuti dell’organizzazione diventano la sua base informativa
Uno degli aspetti più importanti del progetto riguarda la scelta delle informazioni che l’assistente deve utilizzare.
Possono essere messi a disposizione testi, pagine informative, FAQ, manuali, regolamenti, procedure, documenti, materiali formativi, cataloghi e altri contenuti autorizzati dal cliente, in funzione della tecnologia e della configurazione utilizzate.
In progetti più evoluti possono essere realizzati sistemi di ricerca semantica e RAG – Retrieval-Augmented Generation, attraverso i quali l’AI recupera informazioni da una base documentale prima di formulare la risposta.
L’obiettivo è costruire un assistente maggiormente focalizzato sul patrimonio informativo dell’organizzazione, riducendo la dipendenza da risposte generiche.

Un assistente direttamente dentro la tua app
Le applicazioni realizzate da Roma Web Service S.r.l. possono essere ampliate, quando tecnicamente previsto, con un modulo dedicato all’Intelligenza Artificiale.
L’utente può così trovare l’assistente direttamente all’interno dell’app e utilizzarlo per interrogare i contenuti, cercare un servizio, ricevere indicazioni o essere guidato verso una determinata sezione.
L’assistente diventa quindi parte dell’esperienza dell’applicazione e può essere configurato in relazione allo specifico prodotto. La tecnologia utilizzata, il modello AI e le caratteristiche dell’integrazione vengono scelti da Roma Web Service S.r.l. sulla base delle esigenze e delle possibilità tecniche disponibili al momento della realizzazione.

Dall’assistenza clienti alla ricerca delle informazioni
Le applicazioni possibili dipendono dalla natura dell’organizzazione.
Un assistente può rispondere alle domande frequenti dei clienti, spiegare servizi e procedure, aiutare a trovare documenti, orientare tra prodotti o contenuti oppure indicare il contatto corretto al quale rivolgersi.
In una piattaforma formativa può facilitare la ricerca tra lezioni e materiali. In un’app turistica può aiutare a individuare luoghi ed esperienze. In un ambiente aziendale può permettere di consultare manuali e procedure. In un’associazione può aiutare soci e utenti a trovare regolamenti, servizi e informazioni.
Il progetto viene costruito partendo da un problema concreto da risolvere, non dalla semplice volontà di aggiungere un pulsante con scritto “AI”.

Assistenti informativi basati sui documenti
Una delle applicazioni più interessanti riguarda la possibilità di rendere più accessibili patrimoni documentali complessi.
Manuali, disciplinari, regolamenti, procedure, documentazione tecnica e raccolte di contenuti possono diventare la base informativa di un assistente.
L’utente può porre una domanda e il sistema può cercare le informazioni pertinenti nei materiali autorizzati e utilizzarle per costruire la risposta. Quando previsto dal progetto, possono essere mostrate anche fonti o riferimenti ai documenti utilizzati, consentendo all’utente di approfondire e verificare l’informazione originale.

Progettazione, configurazione e test
Prima di rendere disponibile un assistente AI è necessario configurarlo e verificarne il comportamento.
Roma Web Service S.r.l. definisce insieme al cliente obiettivo, istruzioni, tono, contenuti disponibili, limiti e modalità di interazione.
Vengono quindi effettuati test attraverso domande rappresentative dell’utilizzo reale, verificando la qualità delle risposte e modificando quando necessario istruzioni e configurazione.
L’Intelligenza Artificiale generativa rimane comunque una tecnologia probabilistica e non può essere considerata infallibile. Per questo il progetto deve prevedere limiti e modalità di utilizzo coerenti con il contesto nel quale l’assistente viene inserito.

Quando serve, l’AI deve lasciare spazio alla persona
Non tutte le richieste devono essere gestite automaticamente.
Un assistente può essere configurato per riconoscere determinati limiti e indirizzare l’utente verso un contatto, un ufficio, un professionista o un altro canale di assistenza quando la domanda richiede un intervento umano.
L’obiettivo non è necessariamente sostituire le persone, ma permettere all’AI di gestire la ricerca e le richieste informative compatibili con il suo ruolo, lasciando agli operatori le attività che richiedono valutazione, responsabilità o relazione personale.

Particolare attenzione nei settori sanitari e regolamentati
L’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale richiede maggiore attenzione quando riguarda sanità, formazione scientifica, ambiti professionali o altri settori regolamentati.
In questi contesti l’assistente può essere configurato per utilizzare materiali selezionati e approvati dal committente e per mantenere chiaramente una funzione informativa.
Un assistente AI non sostituisce il medico o altro professionista competente, non effettua diagnosi, non prescrive trattamenti e non sostituisce il rapporto diretto con la struttura o il professionista.
Contenuti, autorizzazioni, responsabilità professionali e adempimenti normativi vengono definiti dal committente e dalle figure competenti in relazione allo specifico progetto.

Privacy, dati e informazioni utilizzate
Prima dell’integrazione vengono analizzate anche le modalità con cui l’assistente dovrà essere utilizzato e le tipologie di informazioni coinvolte.
È importante distinguere i contenuti messi a disposizione dell’assistente dai dati eventualmente inseriti dagli utenti durante le conversazioni e definire correttamente modalità, informative e limiti di utilizzo.
Gli aspetti tecnici vengono progettati da Roma Web Service S.r.l., mentre gli adempimenti privacy e le eventuali valutazioni normative specifiche rimangono di competenza del titolare e delle figure professionali preposte.

Un assistente che può evolvere nel tempo
AI Assistant Custom non deve necessariamente rimanere uguale alla sua prima versione.
La base informativa può essere aggiornata, possono essere aggiunti nuovi documenti e, quando il progetto lo consente, l’assistente può essere collegato a database, API, software, gestionali e sistemi di automazione.
Un progetto nato per rispondere alle domande frequenti può quindi evolvere progressivamente verso funzioni più articolate. Ogni nuova integrazione viene analizzata dal punto di vista tecnico e quotata separatamente quando non rientra nella configurazione iniziale.

Tecnologia e costi di utilizzo
AI Assistant Custom è un servizio Custom e non esiste una configurazione valida per qualsiasi progetto.
La complessità dipende dal tipo di assistente, dalla quantità e dalla natura dei contenuti, dalla piattaforma nella quale deve essere integrato, dalle eventuali basi documentali e dalle funzioni richieste.
L’utilizzo dei modelli di Intelligenza Artificiale può inoltre comportare costi variabili legati ai servizi e alle API utilizzate, che vengono valutati e illustrati in relazione alla soluzione scelta.
Tecnologie e modelli possono evolvere nel tempo: Roma Web Service S.r.l. individua quindi la soluzione più appropriata tra quelle disponibili al momento della realizzazione.

Partiamo da ciò che vorresti far fare all’assistente
Il primo passo non è scegliere il modello di Intelligenza Artificiale. È capire quale problema deve risolvere.
Puoi prenotare un appuntamento con Roma Web Service S.r.l. per raccontarci il progetto, mostrarci i contenuti disponibili e descrivere quali domande o esigenze dovrebbe gestire l’assistente.
Da questa analisi possiamo definire la soluzione tecnica, individuare i materiali necessari e predisporre un preventivo personalizzato.

Non aggiungiamo semplicemente l’Intelligenza Artificiale. Le diamo un compito.
Un assistente AI diventa realmente utile quando conosce il proprio ruolo, dispone delle informazioni necessarie e viene inserito nel punto giusto dell’esperienza digitale.
Roma Web Service S.r.l. progetta assistenti AI personalizzati per trasformare app, siti web, documenti e patrimoni informativi in ambienti con i quali l’utente può finalmente dialogare.